祥鹏航空刘莹莹:因为热爱,所以飞行

她是海航航空集团旗下祥鹏航空的一名乘务长,她用七年的工作热情,为三万英尺的高空点亮一盏明灯;她将真情融入到每一次服务中,带着爱去飞行,以优雅的举止和温暖的笑颜,在湛蓝的天空中留下了美丽的身影。她就是祥鹏航空的乘务长刘莹莹。

在刚刚结束的首届CATA航空大会上,刘莹莹作为祥鹏航空乘务员代表亮相,同时也发挥自身特长,担任海航航空展位的主持人,在现场与来宾友好互动,展现了新海航人在辽宁方大集团带领下的新气象、新面貌、新精神、新作为。

“作为乘务长,她始终以高标准、严要求执行航班,时刻关注服务流程标准化,注重服务个性化与细致化,并经常与我们探讨服务细节,梳理和完善飞行各阶段的核心服务流程,只为提升乘务员呈现的服务亲和度,让旅客在舒适愉悦的环境中享受乘机体验。”与刘莹莹同组的组员说道,“日常飞行中,她会为腿部不适的老人按摩、陪伴独自出行的儿童读书,给每位旅客提供耐心、细心的帮助。遇到恰逢生日的旅客,她还会贴心送上亲手绘制的贺卡,用温馨的祝福为他们的高空之旅增添一份喜悦。”

2022年10月,祥鹏航空正式推出“云端鹏友”客舱服务品牌新概念,自此刘莹莹又多了一个新的角色——旅行推荐官。在航班上,她会为旅客提供目的地旅游攻略、景点及美食推荐,用她的生动讲解和暖心提示,让旅客航程变得更加温馨、出游更加省心。

除了在岗位上发光发热,生活中的刘莹莹也积极参与公益活动。她是祥鹏航空客舱管理部“彩云之南”示范组青年文明号的号长,带领着60余位优秀的乘务员,以专业的业务能力和强烈的责任感,为祥鹏航空树立了“专业、真情”的服务品牌形象。她们不仅积极参与共青团云南省委的各项活动,如“新青年新主播”、“开学第一课,广南公益行”助学活动等,还积极响应全国民航团委的号召,开展“民航知识进校园”、“便民服务进社区”等活动。

“因为有爱,服务有了灵魂,生活多了温暖。”刘莹莹说道,这句话诠释了她对乘务工作的热爱和对旅客的关心。像刘莹莹这样的优秀乘务员还有很多,她们用真心为自己的岗位留下了最好的注解,也正因为有了她们,万米高空的蓝天才更显温情。(通讯员/ 汪勰睿)