云南广南:以“党建+”模式打造便民服务“新高地”

今年以来,广南县始终坚持以人民为中心的发展思想,以党的建设为统领,聚焦“便民、利民、高效、务实”的服务目标,把主题教育成果同创新服务模式、服务群众更好地结合起来,不断提升政务服务水平,切实将政务服务大厅打造成便民服务“新高地”、党和群众的“连心桥”。

“党建+阵地”,打造为民服务“新地标”。按照主题教育“为民服务办实事”要求,坚持以办事群众需求为导向,以县级实体政务大厅建设为抓手,打造“党建+会客厅”“党建+休息厅”服务阵地,规范设置自助服务、指引标识、无障碍通道等便民设施,为群众提供全方位服务。设立党员先锋岗、党员志愿服务岗,“办不成事”反映窗口,党员深入窗口一线,开展志愿服务,真正把群众的烦心事装在心上,抓在手上,为群众解难题、办实事、做好事。同时,以珠琳镇便民服务中心试点建设为契机,规范场所功能布局,推进政务服务延伸基层,对事项进驻、人员配置、窗口标识、休息区等进行改造升级,配备叫号机、擦鞋机、按摩椅等便民设施,为基层群众提供优质、高效、便捷、暖心的服务。

“党建+管理”,展现政务服务“新面貌”。以推进作风革命、效能革命为载体,强化政务大厅窗口管理,提高服务质效,助力营商环境再提升、再优化。制定《广南县政务服务中心窗口管理十二条措施》《广南县政务服务管理局“以巡促学”“以学促改”助力政务服务效能提升工作方案》,实行领导带班制度,采取定时和不定时相结合方式,加强大厅日常管理,对工作纪律、仪容仪表、窗口管理、服务态度等进行巡查,有力推动窗口作风明显转变,更加规范地服务广大办事企业群众,树立了良好的广南形象。

“党建+业务”,建立审批服务“新模式”。坚持用党建工作统揽政务服务工作,以党建引领业务,以业务助推党建,实现党建与政务服务工作深度融合。以“群众需求”为导向,不断精简优化办事流程,先在“减”上下功夫,压缩审批时限,优化审批环节,提高行政审批效率;后在“加”上做文章,持续深化“一件事一次办”16个主题事项集成服务,打造“一站式”套餐服务;扩大“跨省通办”服务范围,与广东省阳江市江城区政务服务数据管理局签订“跨省帮办”协议,新增高频事项84项,通过帮办代办模式,提高服务质效;推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”受理模式,将无业务办理系统的134项政务服务事项授予综合窗口受理,切实提升政务服务效能,优化政务服务营商环境。

“党建+服务”,激发优质服务“新动能”。以党建为引领,突出“五心五办”工作理念,不断优化服务方式,提升服务效能,通过实施省心服务“集中办”、贴心服务“帮代办”、顺心服务“延时办”、暖心服务“免费办”、放心服务“邮寄办”5大模式,为企业和群众办实事、解难题,不断增强办事群众的获得感、幸福感。依托全县177个村(社区)党群服务中心,将党群服务和政务服务相互融合,建立“一窗式”政务服务平台,将与群众息息相关的社保保障、民政服务、综合服务等事项实现基层民生事项“就近办”,打通服务群众“最后一公里”。(供稿/ 邹涛)