重庆巴南鱼洞派出所:三尺综合“小窗口” 服务民生“大舞台”

派出所综合服务窗口,是公安机关接待百姓、服务群众的平台,更是公安机关展现优良作风、树立好自身形象的“门户”。

重庆市巴南区公安分局鱼洞派出所“鱼廉清枫”综合服务窗口由1名女民警和5名女辅警组成,平均年龄30岁,是一支充满朝气与活力的队伍。她们始终秉承为群众办实事、办好事的理念,坚持用实实在在的服务温暖群众,倾情打造办事更有速度、服务更有温度的公安综合服务窗口。凭借着优异的工作表现和群众的良好口碑,这支6人“娘子军”在今年成功获评“重庆市巾帼文明岗”。

心系群众 树立实干典范

“您好,请问要办理什么业务?”“证已办结,请拿好。”“这个应该这样填,我来帮您……”

警察在群众心中的形象,源自于每一个和群众打交道的个体,而如何赢得群众的好口碑,只有以实实在在的工作成效来检验。走进鱼洞派出所“鱼廉清枫”综合服务窗口服务大厅,民警辅警热情耐心地接待每一位前来咨询或办事的群众,赢得群众赞许。此前,一对中年夫妻来到窗口办理迁户手续,却没提前了解该项业务需要提供夫妻双方结婚证,一听说需要结婚证,这下夫妇俩可犯了难,两夫妻平时在外务工,好不容易请假回来迁户,却没携带相关证件。民警梁建荣见状立即上前,指导两人用手机从“渝快办”APP上开具结婚证明,而辅警李霖也在忙完手头工作后前去普及业务知识。“使用这个‘渝快办’APP,很多业务只需要在手机上点一点,就可以办理了。”很快,民警给夫妻俩申请到了结婚证明,并顺利办理了迁户手续。事后,对方特意写来感谢信:“我们不熟悉操作流程,她们就坐在旁边手把手教我们,服务实在太周到了。”

窗口民警辅警用实际行动践行“最多跑一次”理念,让群众真正享受到优质、高效、便捷的政务服务,用暖心服务“跑”进群众心里。今年以来,“鱼廉清枫”综合服务窗口办理业务31183件,其中户籍业务办理4581件,交巡业务26602件。对于她们而言,工作虽然辛苦,但每次看到群众满意的笑脸,都会由衷地感到骄傲与自豪。

洞察民心 用心排忧解难

“我们辖区老小区多,常住人口有很多60岁以上老人。”2015年就来到综合服务窗口工作的辅警田燕记得,窗口为此专门提供了不少“小服务”:设立“老、弱、病、残、孕”优先办理窗口,提供饮水机、老花镜、纸笔等便民用品,现场开展线上线下帮办代办服务。

除了贴心,面对一些特殊人群的求助,她们也绝不推诿。今年11月初,窗口接到辖区居民王老先生的电话求助,对方称其儿子在2年前出了车祸,现瘫痪在床,如今身份证快要到期,无法前来更换证件。

“叔叔不要担心,您告诉我家庭住址,我们过来为您儿子办理。”窗口民警梁建荣了解到相关情况后,立即联系其辖区社区民警一同前往王老先生家中探望并办理新身份证。一周后,办好的新证件被民警如约送到王老先生手里。

为了将为残疾人服务的触角延伸至村(社区),窗口民警与社区民警相互配合,定期交流解决辖区特殊情况。窗口民警在接到残障人士求助电话后,会叫上社区民警一同前往,在为求助人士办理证件时,社区民警也对辖区居民情况有了更深入地了解;而社区民警在入户走访遇到残障人士有办理相关业务需求时,也会第一时间联系窗口民警前来办理。如此一来,窗口民警与社区民警密切配合,向下扎根,实现服务“零距离”。

一个细微的举措,惠及一个特殊群体。今年以来,“鱼廉清枫”综合服务窗口已累计为13名残障人士办理了相关业务。这个只有6名女性的户籍窗口,用她们独有的细腻情感、柔软力量,将工作做到了极致,做进了老百姓的心坎里。

以“廉”促优 提升服务质量

综合服务窗口为群众办实事的效果怎么样,人民群众满意不满意,是衡量窗口民警辅警为民服务的重要评判标准。公安民警辅警在工作中是否做到清正廉洁,也直接关系到群众评价的好坏。  

“公安民警要把廉洁自律作为立身之本。同时,也要接受群众监督,虚心接受群众批评,这样才能更好地为民服务。”今年9月8日上午,在鱼洞派出所第一期“警营清廉说”活动上,“鱼廉清枫”综合服务窗口的女警们在听取了鱼洞派出所历任老所长分享的廉洁从警故事后,做出如上承诺。

她们是这样说的,也是这样做的。自鱼洞派出所开展清廉公安建设工作以来,这些女警们也积极行动,在各自的工位桌面上立起了一块块“清廉座右铭”展示牌,时刻警醒自己绷紧廉洁自律这根弦,同时,在综合服务大厅多处明显张贴“鱼廉清枫云督”小程序二维码,群众可随时对女警们的服务进行扫码评价。

“一旦在后台发现群众对民警辅警的举报投诉,我们会立即启动自查程序,找到对应民警辅警进行调查和约谈,督促其进行整改,并在全所通报。”鱼洞派出所教导员张国飞介绍。

面对犹如“抓拍”般的监督,“鱼廉清枫”综合服务窗口的女警们非但没有排斥,反而虚心接受。她们表示:“公安机关的宗旨就是全心全意为人民服务,群众将我们的不足指出,我们才有改进的空间,不会陷入故步自封的境地。”

在鱼洞派出所清廉公安建设工作的推动下,这些女警们在工作中更加积极了,群众的笑容更多了、埋怨变少了,每天都有一幕幕动人而又暖心的故事在这三尺窗口间不断上演。(文/图 王天祥)