祥鹏航空整治“机闹” 用文明守住平安出行

近期,在祥鹏航空一趟航班上,飞机前舱洗手间烟雾报警器突然报警,航空安全员与乘务长立即前往处置,发现旅客田某在卫生间内使用火柴吸烟,在事实面前,旅客承认吸烟行为并表示将烟头与火柴扔进了垃圾桶内,航空安全员与乘务长及时开展火情隐患排查与证据的收集和固定。航班落地后,涉事旅客被机场公安带离,机场公安根据《治安管理处罚法》最终作出行政拘留7日并处以罚款500元的处罚。

“机闹”行为不仅影响旅客乘机体验,更严重影响公众出行安全。今年以来,祥鹏航空积极响应民航局专项工作部署,开展依法整治“机闹”维护航空安全秩序专项行动,制定整治行动方案,成立专项领导小组,压实压细各层级责任,完善协同配合机制,抓实抓细各项工作落实,切实维护好航空安全秩序,确保航班生产平稳安全。

统筹做好旅客服务工作,加强文明乘机宣传引导

为维护客舱安全和秩序,制止“机闹”行为,针对扰乱客舱安全或秩序,以及“机闹”行为人和一致行动人的投诉,祥鹏航空积极优化投诉处理评价机制,为机组依法依规维护客舱安全秩序提供强有力的支撑。在安全乘机相关信息告知方面,祥鹏航空完成旅客、行李国际运输总条件内容更新,新增安全乘机信息告知,同时,在自有渠道购票短信中新增“机闹”相关要求的基础上,在客舱安保广播中增加“机闹”行为提示。对外宣传工作上,祥鹏航空制作文明乘机主题海报,并通过微博、微信订阅号等自有媒体渠道结合相关文明乘机的倡议进行发布和宣传。

严格落实安全生产责任,强化应急处置能力培训

为践行民航局整治“机闹”行为维护航空安全秩序专项行动动员部署会议精神,祥鹏航空结合相关法律、法规及规范性文件梳理完善了各类手册对应章节,细化各项机上安保措施工作要求,并逐一细化明确处置职责及具体处置流程,依此开展人员内部培训,规范机组处置流程。

同时,祥鹏航空组织局方教员召开研讨会议,结合航班运行环境、不正常航班应对处置方式、“机闹”应对处置理念等多方面因素,以敢于出手、及时处置为原则,教育、引导、转变一线员工服务工作理念,坚决杜绝息事宁人的消极想法,对“机闹”苗头早发现、早处置,有效做到“控人、控事、控秩序”,防止事态扩大、升级,直接影响飞行安全。

此外,祥鹏航空结合年度安保应急演练,以实战模拟与桌面应急响应同步开展的方式,检验机组应对处置“机闹”事件时处突和协同能力,提升机上案事件处置能力,以真实的演练促进实战水平的提升。同步还结合近期典型“机闹”事件,制作案例分析,梳理完善《“机闹”事件处置程序及要点》并组织空勤单位开展学习教育,以案明纪、以案促教,增强一线人员风险防范意识和安全责任意识,指导机组、乘务组、安保组依法依规、妥善应对因处置“机闹”事件可能引发的舆论和法律风险。

不断深化空地信息协作机制,有力处置“机闹”引发的扰秩事件

祥鹏航空通过与民航大数据战训中心合作,打通数据壁垒,扩大数据来源,通过重点关注旅客管理系统与全国民航公安大数据战训中心进行数据交换,针对购票乘机潜在风险旅客,建立名单全面筛查,分类分级预警,安全员精准派勤、全程重点盯防、落地信息反馈的机上反恐预警机制。实现情报——指挥——行动——反馈一体化闭环流程,提升情报研判效率。

下一步,祥鹏航空将深入贯彻落实“平安民航”建设和处置“机闹”专项整治工作要求,不断提高公司安保应急处置能力,加强空地协同,确保空防安全,提升旅客出行满意度与安全感。同时,祥鹏航空提醒各位旅客朋友,在飞机内吸烟、殴打辱骂工作人员、强拿硬要、霸座、妨害航空器运行、损坏航空设备等都属于“机闹”行为,不仅扰乱航空秩序,更严重危害旅客出行安全,请拒绝“机闹”,文明出行。(范芳华 徐姝娟)