数字赋廉四“码”当先 重庆鱼洞派出所跑出清廉建设“加速度”

“请大家扫一扫二维码,对我们的工作进行评价,也欢迎大家对我们进行监督。”近日,在重庆市巴南区公安局鱼洞派出所开展的警民恳谈会上,所长梁大勇正向辖区群众介绍“鱼廉清枫云督”小程序中的新功能,吸引了在场人员的关注。

公安工作做得好不好,人民群众最有发言权。自全市清廉公安创建工作开展以来,鱼洞派出所不断拓展内部监督和外部监督渠道,创新探索出“鱼廉清枫云督”小程序,辖区群众只需通过手机扫码进入该小程序,便可对派出所日常接处警、执法办案、政务服务等多项工作进行监督和评价,进一步畅通了群众监督渠道,将监督的“高清探头”架设到群众利益的最前沿。

“码”上评价实现精准管 提升满意度

“手机扫一扫二维码就可以进行评价、反映问题,真的很方便。”一起纠纷类警情处置完毕,报警人拿出手机扫了扫民警提供的“鱼廉清枫云督”小程序二维码按下“满意键”。这段时间,鱼洞派出所的民警辅警在处置完警情后,又多了一项新“任务”——请报警人扫码评价本次处警。

110接处警工作作为公安机关接触群众的重要窗口,是规范执法、高效服务的最前端阵地。鱼洞派出所在“鱼廉清枫云督”小程序设置110警情处置评价码,每起110警情处置完毕后,报警群众可以通过扫码对本次出警民警辅警的接警态度、出警时间、警容风纪、现场处理等方面进行评价。在收到群众评价后,派出所通过系统后台将警情数据关联,安排专人对“不满意”警情开展核查督导,实现警情精准化、跟进式监督,有效促进执法行为愈加规范和工作作风不断转变,切实提升警务工作质效。

近日,鱼洞派出所破获一起诈骗案件,追回赃款7万余元,随后办案民警将赃款全数返还被骗群众王先生,但事后王先生却对本次案件办理满意度评价为“一般”。为此,派出所领导立即安排人员上门回访。“明明告知的是一周内返款,但是过了两天后才收到,我认为是民警工作效率不高,所以给了‘一般’评价。”王先生表达了自己的想法。了解此情况后,派出所立即开展核查,发现是因为月末银行系统繁忙,导致返款时间推迟。“原来是这样,看来是我错怪民警同志了。”听了派出所领导的解释后,王先生对民警表示理解,并对民警此次的案件处理结果给予了“好评”。

小案不小办,民心更温暖。“鱼廉清枫云督”中的案件办理评价功能,不仅能让报警人对办案公正性、办案时长、办案态度、有无不廉洁行为等进行监督评价,而且还能让报警人及时地在小程序上反馈意见。如此一来,这将促进民警辅警提高办案质量,提升服务水平。

鱼洞派出所教导员张国飞表示:“民警工作做得好不好,老百姓自己来评价打分。‘扫码评警’让群众在每一起案件办理中、每一起事件处理中都能感觉到公平正义,感受到派出所的执法温度、服务热度,以此进一步提升群众满意度,推动清廉公安建设高质量发展。”

数据显示,自10月初“鱼廉清枫云督”小程序上线以来,鱼洞派出所通过110警情处置评价码、案件办理评价码评价接处警共286余次、案件16起,其中“非常满意”“满意”率高达98%。

“码”上监督倒逼“马上办” 破解监督难

“我们厂区外的公路狭窄,一旦有车停在公路上,就会影响厂区内的货车通行。”

近日,鱼洞辖区某工厂负责人通过“鱼廉清枫云督”小程序中的民意调查问卷码向鱼洞派出所反映了工厂所遇到的问题。收到负责人的反映后,派出所主动联合交巡警支队多次到厂区附近开展交通整治,社区民警也来到周边小区进行交通秩序宣传,并协调相关部门设立了标识标牌,一周后,厂区外道路再也没有出现拥挤现象。“真的非常感谢派出所民警的积极作为,为我们企业解决了困扰已久的问题。”厂区的出入问题得到解决,厂区负责人专程前往鱼洞派出所表达了感谢。

自“鱼廉清枫云督”小程序上线以后,已累计处理群众反映问题5起,均收获了“十分满意”评价。同时,随着系统的深入运用,“二维码监督”的作用正在逐步凸显。

公安工作好不好,群众的评价是最权威、最公正的,也是最好的民意。公安民警辅警在工作中是否做到清正廉洁,也直接关系到群众评价的好坏。然而,在推进监督下沉、监督落地过程中,一个重要的问题在于无法及时获知群众对公安工作的评价。为此,鱼洞派出所通过廉洁监督举报码使群众参与和评价民警辅警工作更加便捷,有效破解基层警务监督信息不对称、监督内容不清楚、监督手段有限等问题。

“你的执法、服务或者作风只要有问题,群众随时随地可以通过扫描二维码进行举报评价,派出所能够在后台看到所有信息。也就是说,你干的啥,领导都能知道。”派出所民警辅警普遍表示,廉洁监督举报码让自己更加自律,更加知敬畏、存戒惧、守底线,“监督无时无刻不在,大家已经形成共识,就是坚决不能再有新的信访投诉发生。”

“对于被监督的民警辅警来说,这无异于一把监督‘利剑’,督促大家对办事群众热情对待、好好办事。我们也能及时掌握派出所民警辅警的工作作风。”鱼洞派出所教导员张国飞说。

民心是最大的政治,鱼洞派出所把“清廉公安建设”工作作为派出所维护社会稳定、推进社会治理、促进队伍建设的“晴雨表”,从整体上促进了全警服务意识和法治水平,提升了群众的幸福感、安全感和获得感。正如鱼洞派出所所长梁大勇在部署此项工作时所强调:“只有把老百姓最关心、最需要的事情做好了,才能提升公安机关执法公信力,赢得群众的拥护和支持。”